מדיניות החזרת מוצרים

האתר הוא זירת מסחר וירטואלית לרכישת תכשיטים ייחודיים בעיצובו של _שלומי אוחיון (להלן: "המוצרים") על ידי המשתמש באתר (להלן: "המשתמש").

האתר מאפשר לרכוש את המוצרים אשר יוצגו באתר מעת לעת. מובהר כי תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד.

תקנון החנות

  1. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון, כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים.

  2. החנות משמשת לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ורשאים לרכוש בה בני 18 ומעלה, בעלי תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעלי כתובת מגורים בישראל , אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.

ככל שתבוצע פעולה באתר על ידי קטין (מתחת לגיל 18) או משתמש אחר שאינו רשאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס מטעמו, הרי שהמשתמש נדרש ליידע את ההורה ו/או האפוטרופוס החוקי בדבר הוראות תנאי השימוש והתקנון ולקבל את אישורם והסכמתם לביצוע כל פעולה באתר. ההורה ו/או האפוטרופוס אחראים ליידע את הקטין המעוניין לגלוש באתר על ההוראות הקבועות בתנאי השימוש והתקנון ולפקח על פעילותו. יודגש כי כל פעולה אשר תבוצע באתר על ידי הקטין מהווה הסכמה של הקטין ו/או ההורה ו/או האפוטרופוס לתנאי השימוש והתקנון.

  1. התקנון עלול להשתנות מעת לעת ועל המשתמש להתעדכן בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול לפיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש בו על כל שימושיו באתר.

  2. האמור בתקנון זה הוא בלשון זכר לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לשני המינים באופן שווה.

  3. המחיר הינו כולל מע"מ אלא אם צויין מפורשות אחרת .

המחירים המוצגים באתר אינם כוללים דמי משלוח ו/או עלויות שונות שעשויות לחול, כפי שיפורטו בפירוט העסקה.

השימוש באתר –

  1. אין לעשות שימוש באתר למטרות בלתי חוקיות.

  2. השימוש באתר הוא לצרכים פרטיים בלבד.

  3. החנות ו/או מי מטעמה אינם מתחייבים כי שהשימוש באתר יהיה מאובטח, מדויק, שלם, נטול הפרעות, נטול תקלות או חופשי מווירוסים, תולעים, רכיבים מזיקים או מגבלות אחרות ולא יישאו בכל אחריות לנזקים שייגרמו, ככל שייגרמו, למשתמש הנובעים מגורמים אלו מפעילותו באתר.

  4. המשתמש מתחייב לדווח להנהלת האתר על כל פרסום בעל אופי פוגעני, מטעה או בלתי הולם בהם היא נתקל במהלך השימוש באתר.

  5. החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי וכי לא יינתן כל פיצוי כספי או זיכוי כתוצאה משימוש באמצעות האתר.

רכישת והזמנת מוצרים – 

  1. ניתן להזמין שירותים באמצעות האתר או באמצעות יצירת קשר ישיר עם החנות ו/או מי מטעמה.

  2. תנאי מוקדם לביצוע הרכישה הינו מילוי כל הפרטים באופן מדויק ומלא על ידי המשתמש. יובהר כי הצגת המוצגים באתר אינה מהווה "הצעה" וכי הליך הרכישה לא מהווה "קיבול".

  3. החנות ו/או מי מטעמה שומרים לעצמם את הזכות לסרב לקבל הזמנה ממשתמש על פי שיקול דעתם הבלעדי ולא תהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה במקרה שהרכישה לא בוצעה או בוטלה.

  4. הזמנת המוצר כפופה לזמינותו במלאי ומותנית בהשלמת תהליך הרכישה וקבלת אישור אמצעי התשלום. עם ביצוע הרכישה, כנדרש, תימסר למשתמש הודעה על אישור הרכישה. יובהר כי החנות ו/או מי מטעמה תחייב את אמצעי התשלום של המשתמש בגין רכישת המוצר/ים מיד עם השלמת תהליך הרכישה באתר. ככל שהמוצר אינו זמין במלאי, החנות אינה מחויבת באספקתו.

  5. הזמנה לא תטופל בטרם אישור אמצעי התשלום. החנות ו/או מי מטעמה אינה מתחייבת לשמור את ההזמנה של המוצר עבור המשתמש.

  6. מובהר כי התמונות באתר הן לצרכי המחשה בלבד. ככל שתחול טעות בתיאור המוצר ו/או בתמונת המוצר רשאית החנות ו/או מי מטעמה, אך לא חייבת, לבטל את הרכישה הספציפית.

אספקת המוצר ומשלוח – 

  1. החנות ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות למקרים בהם ההזמנה בוצעה ברשלנות, לרבות מקרים בהם מולאו על ידי המשתמש פרטי משלוח שגויים, נפלו טעויות בכמויות ההזמנה או הוזמן מוצר שגוי.

  2. לאחר השלמת הרכישה באתר ואישור התשלום כאמור לעיל, יסופק המוצר באמצעות אמצעי השליחות אשר נבחר לכתובת האספקה אשר סופקה על ידי המשתמש.

  3. השליחות תתבצע באמצעות דואר ישראל ו/או חברת משלוחים.

  4. המשלוח יוצא מהחנות תוך 14 עד 21 ימי עסקים ממועד התשלום. בד"כ משלוח עם דואר שליחים לוקח 3 ימי עסקים נוספים. משלוח באמצעות דואר ישראל הינו בהתאם לתקנון דואר ישראל.

זמן המשלוח הינו זמן משוער ועלול השתנות בהתאם לזמינות המוצר במלאי.

בתקופת החגים חל עיכוב במשלוחים.

  1. משלוח מהיר, איסוף עצמי ובקשות מיוחדות יש להודיע מראש לחנות בכתב.

  2. השגות לגבי פריטים חסרים ו/או לא תקינים, יש להודיע לחנות לכל המאוחר שבועיים ימים לאחר קבלת המוצרים. במידה ולא ייצור המשתמש קשר ייחשב הדבר שהמשלוח התקבל במלאו ובצורה תקינה. 

  3. עלויות הביטוח יחולו על המשתמשת ובכל מקרה הנהלת האתר לא תישא באחריות לביטוח המשלוח ו/או לפגמים שייווצרו במהלך המשלוח.

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים –

  1. אופן רכישת מוצרים וביטול עסקה באתר כפופים לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 ויתר הוראות הדין הרלוונטיות.

  2. משתמש המעוניין לבצע ביטול עסקה, טרם משלוח המוצר לידיו, יבצע זאת באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת shlomiohayon1612@@gmail.com הביטול יתאפשר במידה ובוצע עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה. 

ביטול עסקה, לאחר משלוח, ניתן לעשות תוך ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת המוצר ובהודעה מראש לכתובת הדואר האלקטרוני [email protected].

בקשות שאינן בכתב לא יאושרו. יש לפרט בדואר האלקטרוני את הסיבה לביטול העסקה ו/או החלפת המוצר.

  1. הזכות לביטול עסקה מותנית בכך שהמוצר יוחזר על ידי המשתמש באריזתו המקורית ומבלי שנפל במוצר כל פגם ולא נעשה בו שימוש. אין באמור כדי לפגוע בזכותה של החנות ו/או מי מטעמה לפעול לקבלת כל סעד אחר לו זכאית על פי כל דין. האחריות על החזרת המוצר תחול על המשתמש בלבד.

  2. עם ביטול העסקה יזוכה אמצעי התשלום שמסר המשתמש בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מבין השניים.

  3. לא ניתן לבטל עסקה ביחס למוצרים שיוצרו במיוחד עבור המשתמש במסגרת העסקה ובכלל זה מוצרים שנעשתה בהם חריטה בהזמנה אישית ומוצרי זהב שיוצרו על פי הזמנה.

אחריות ותיקונים - 

  1. החנות מספקת אחריות על התכשיטים למשך 12 חודשים מיום הקנייה. האחריות אינה חלה על שברים, פגמים שנוצרו בעקבות שימוש שאינו הולם.

  2. לאחר שנת האחריות, ניתן לתקן את המוצר בתשלום בהתאם למחירון החנות כפי שיהיה באותה עת ובכפוף לזמינות חומרי הגלם הרלוונטיים. 

  3. זמן הטיפול בתיקונים הוא עד חודש.

  4. המלצות לשמירה על התכשיטים ומניעת פגיעה בהם ניתן למצוא באתר/https://mamo.co.il

קניין רוחני -

  1. כל המידע המופיע באתר נמצא בבעלות הבלעדית של החנות ואין לראות בתכנים ובשירותים המסופקים על ידה כמקנים רישיון כלשהו או זכויות כלשהן בקניין הרוחני של החנות או של צדדים שלישיים. אין להעתיק או לפרסם את האתר והתמונות המוצגות בו ו/או לעשות בהם או במידע ובתכנים שבתוכם שימוש כלשהו, לרבות שימוש מסחרי, ללא ההסכמה המפורשת מראש ובכתב של החנות ו/או מי מטעמה. זכויות היוצרים בכל הקשור לאתר, לרבות עיצוב האתר, סימניו המסחריים וכן כל פעולה אחרת באתר הייחודית והבלעדית לחנות, שמורים לחנות או מי מטעמה. כמו כן, אין להכניס באתר שינויים, להעתיק, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, לשכפל, לשנות, לעבד, לפרסם, למכור, להשכיר או למסור לצד שלישי, בין אם באמצעותך ובין אם באמצעות צד שלישי, כל חלק מן האתר בכל דרך או אמצעי בין אם אלקטרוניים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת בלא קבלת הסכמתה של החנות ו/או מי מטעמה, מראש ובכתב.

שירות לקוחות -

  1. ניתן לפנות לשירות לקוחות של החנות באמצעות אחת הדרכים הבאות:

  • דואר אלקטרוני [email protected]

  • פניה ב-WhatsApp למספר 0586272370

  • פניה טלפונית למספר 0586272370

ימי פעילות בימים א׳-ה׳ בין 10:00-17:00

כללי –

  1. על אתר זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע להסכם זה והשימוש באתר הינו בבתי המשפט המוסמכים באזור כפר סבא.

  2. הודעה אשר נשלחה לכתובת הדוא"ל אשר סופקה על ידי המשתמש, תחשב שהגיעה ליעדה ביום העסקים העוקב לשליחת ההודעה.